2004年：苏宁电器九大创新的自强之路
2004年对中国零售业来说，是机遇与挑战并存，12月11日以后国内零售商业将在本土直面国际零售巨头。中国零售企业准备好了吗？国内家电连锁巨头苏宁电器以自身的行动给予了诠释：应对入世挑战关键是自强，自强之路贵在创新。 国际权威认定中国家电连锁第一品牌 6月28日在世界经济论坛主办的世界品牌大会上，全球五大品牌评估机构之一的世界品牌实验室（WorldBrandLab）评估并公布了中国最具价值的500个品牌，苏宁电器以63.62亿元的品牌价值名列中国家电连锁业的第一位。 苏宁电器之所以能够获此殊荣，其核心秘密在于品牌经营定位准确、品牌管理方法得当。“服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标”。“做百年企业、树百年品牌”的商业理想，成就苏宁中国家电连锁第一品牌的地位。 002024,中国家电连锁IPO第一股 7月21日，苏宁电器（002024）成功登陆深圳证券交易所，从而成为中国家电连锁IPO第一股。中国民族商业、家电连锁业的发展由此翻开新的历史篇章。中国连锁经营协会会长郭戈平女士评价说，这一现象表明中国连锁业开始上市了。 高速扩张，引领家电群雄跑马圈地 2003年苏宁提出连锁发展进入快车道，2004年苏宁连锁拓展同比递增114％，位居行业之首。 经过几年的发展，苏宁已经形成了从直辖市到省会城市、从地级市到发达县级市的完整的纵向连锁体系；形成了从核心商圈的3C旗舰店，到次商圈的中心店，再到社区店的完整区域布局体系。 面对中国目前5000亿的家电市场总量和每年超过15％的增量，苏宁的占有率还不到5％。展望未来，苏宁对于市场份额的远景目标是10％~15％。 实施高端战略 苏宁在今年进行高端战略的调整源于对市场和行业的最新认识，预测高端市场即将成为今后的主流市场。2004年家电低端市场严重供大于求，产品沉淀达到数百亿元，而高端市场连续三年以30％的速度高速递增。目前，高端新品在苏宁连锁体系内所占比重已超过30％，远远超过行业平均水平。 苏宁海尔独创家电营销新模式 2004年11月，苏宁和海尔成立联合经营推进公司，全面创新同上游制造企业整合模式，形成家电产业链的无缝对接，在业内引起轰动。成立联合经营推进公司以来，海尔在苏宁连锁体系内的销售增长高达100％，海尔产品在两天内可以送达苏宁任何一家连锁店，海尔新品在苏宁各地的核心旗舰店可以同时面市。同时，每天苏宁都将上百条市场反馈信息传送给海尔。海尔苏宁的合作模式被评为中国家电业十大事件之一。 3C模式再创新高 苏宁在数码产品方面不断加大同国际著名品牌的合作力度，实现了高端新品渠道上的重要突破，索尼、佳能等国际品牌首次在中国尝试产品直接进入零售终端，首选苏宁进行高端数码产品的直供合作。6月，索尼中国区总经理松岛忠信访问苏宁南京总部，双方形成战略合作关系。10月，苏宁中高层管理人员访问日本索尼总部。由于直供模式的合作，在“五一”和“十一”黄金周中，苏宁成为全国唯一没有出现索尼、佳能产品断档的家电流通企业。由于在数码、通讯等3C高端产品上同国际品牌实现了渠道直供，苏宁在业内首次完成了从传统家电到高端新品上全品类产品直供，由此取得了低于行业的平均价格水平进价优势。 1.36亿，打造家电连锁第一个多媒体指挥中心 当今信息化时代，“以快取胜”成为全球商业首要法则。苏宁信息化建设全面加速，总投资超过1亿元，实施多媒体监控指挥中心建设工程建立了基于多维控制的信息平台，成为业界先进的综合性信息管理系统，大大加快了苏宁的市场反应速度，足不出户就可以看到上百家店面客源和工作状态，动态显示实时销售数据，成为苏宁决策中枢的“千里眼”。 1+3四大终端体系 零售为本、终端为王是近年来国内营销界颇为流行的观点，提起终端建设，苏宁人有自己的理解：终端不仅包括连锁店面，还包括与之同步配套的物流中心、服务中心和客服中心，这就是苏宁的1＋3四大终端体系。 面对终端服务体系的建设，苏宁并没有图一时的快速发展、单兵突进，把服务简单地外包了事。以店面、物流、售后、客服为终端的苏宁服务链，集结了4万多名一线服务员工，按照集团统一的服务标准，为全国数千万个消费者提供了统一的苏宁服务。 今年4月，苏宁荣获“中国电子电器服务维修突出贡献奖———管理团队金牌奖”这一光荣称号。 首创大规模引进应届大学生的先例 在人才引进方面，苏宁严格坚持鲜明的人才观：“人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一”；在人才选拔方面，坚持“自主培养内部提拔为主、外部引进外部培训为辅”。 今年苏宁延续“1200工程”，投资5000万元，在全国80多所著名高校招聘了1500名应届大学毕业生和500名西部志愿者。这些新鲜血液的输入，为苏宁连锁发展带来了新的生机。该工程是苏宁在业界的一个创举。 2004年，苏宁电器的九大创新举措不仅为今后的长远发展奠定了坚实的基础，而且也为中国家电连锁同行的协同进步，共同应对零售业全面开放的挑战提供了多方面的范例。苏宁电器2004年打造升级的九大创新举措，一定会引爆2005新年市场。（信息来源：深圳特区报）